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Chez L'Atelier Cocoon, nous nous efforçons de maximiser la satisfaction de notre clientèle. La présente politique constitue un accord contractuel entre vous et L'Atelier Cocoon. En finalisant votre commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des conditions ci-dessous.
Notre délai de livraison standard est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ce délai est clairement affiché :
En finalisant votre commande, vous reconnaissez explicitement avoir pris connaissance de ce délai et l'accepter sans réserve. Aucune réclamation pour non-réception ne pourra être considérée comme valable avant l'expiration de ce délai de 15 jours ouvrés.
En cas de livraison en zones spécifiques (Corse, DOM-TOM, Suisse, Belgique), les délais peuvent être allongés de 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires en raison des contraintes d'acheminement.
Compte tenu de la rapidité de traitement de nos commandes, vous disposez d'un délai strict de 24 heures maximum après le passage de votre commande pour demander une annulation ou une modification (adresse, contenu).
Toute demande d'annulation doit impérativement être adressée par email à contact@l-atelier-cocoon.com, en mentionnant :
Seules les demandes envoyées à cette adresse email sont considérées comme valables. Les demandes formulées par tout autre canal (réseaux sociaux, formulaires tiers, appels téléphoniques non documentés, plateformes de paiement) ne seront pas reconnues comme des demandes d'annulation valides.
Nous nous engageons à accuser réception de toute demande d'annulation dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. L'absence de réponse de notre part n'équivaut JAMAIS à une acceptation tacite de l'annulation. Une annulation n'est effective qu'après confirmation écrite explicite de notre service client.
Au-delà de ce délai de 24 heures, aucune demande d'annulation ou de remboursement immédiat ne pourra être acceptée, car la commande est alors considérée comme traitée et en cours d'expédition. Dans ce cas, le remboursement ne pourra être sollicité qu'une fois le colis réceptionné, après demande de retour selon la procédure de l'article 5.
Avant toute escalade ou procédure de réclamation auprès d'un tiers (banque, PayPal, plateforme de paiement, organisme de médiation), le client s'engage contractuellement à contacter L'Atelier Cocoon par email à contact@l-atelier-cocoon.com pour permettre une résolution amiable.
Cette obligation de résolution amiable préalable est une condition essentielle de votre commande, que vous acceptez explicitement au moment du paiement.
Le client s'engage à laisser à L'Atelier Cocoon un délai minimum de 5 jours ouvrés pour répondre à toute demande, avant d'envisager toute procédure auprès d'un tiers.
L'Atelier Cocoon s'engage à répondre à toute demande client sous 48 heures ouvrées maximum, et à proposer une solution constructive (information, échange, geste commercial, remboursement selon le cas) lorsque la demande est légitime.
Une procédure de rétrofacturation (« chargeback ») désigne toute contestation de paiement initiée par un client auprès de sa banque, d'un service de paiement (PayPal, Stripe, etc.) ou de tout autre organisme financier, en vue d'obtenir le remboursement d'une transaction.
La procédure de chargeback est un mécanisme de dernier recours, destiné aux situations où un commerçant a refusé de résoudre un litige légitime. Elle n'est ni une procédure d'annulation de commande, ni un moyen de remboursement standard.
En finalisant votre commande, vous reconnaissez qu'une procédure de chargeback est considérée comme abusive et infondée dans les cas suivants :
Toute procédure de chargeback initiée en violation des conditions ci-dessus sera considérée comme abusive et fera l'objet d'une défense argumentée auprès de la banque ou du service de paiement concerné. L'Atelier Cocoon se réserve le droit de :
Conformément aux dispositions de la Directive 2011/83/UE et de l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. À titre commercial, L'Atelier Cocoon prolonge ce délai à 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
Au-delà de cette période, les retours ne seront plus acceptés. Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@l-atelier-cocoon.com.
Afin d'être éligible à un retour, les articles doivent impérativement satisfaire aux critères suivants :
a) État initial : Les produits doivent être dans leur état d'origine (exempts de tout dommage) et restitués dans leur emballage original, incluant l'intégralité des étiquettes intactes. Tout produit présentant des signes d'usure ou de dommages matériels ne sera pas admissible.
b) Articles dégradés après l'achat : Tout produit endommagé à la suite d'une mauvaise manipulation annule le droit de retour.
c) Représentation des produits : Les visuels présents sur le site (incluant les images générées par IA) sont non contractuels. Des différences mineures (couleur, forme, finition) ne sauraient constituer un motif de retour ou d'annulation tant que les caractéristiques essentielles sont respectées.
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou des dommages visibles, vous devez contacter notre service client sous 48 heures suivant la réception à contact@l-atelier-cocoon.com avec des photographies explicites du colis et de l'article.
Le non-respect de ce délai de 48 heures rend la demande de remplacement ou de remboursement pour défaut inéligible.
Pour effectuer un retour, veuillez respecter les étapes suivantes :
Aucun retour effectué sans contact préalable et sans numéro de retour communiqué par notre service client ne sera accepté ni traité.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement initial. Aucun remboursement par chèque, virement bancaire alternatif ou autre moyen ne sera effectué.
Le client est responsable de l'exactitude de ses coordonnées (adresse postale, email, téléphone). En cas de retour colis pour adresse incomplète, incorrecte, illisible ou non desservie, la réexpédition sera à la charge du client. En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux et les frais de retour transporteur seront déduits.
Le client est également responsable de la validité de l'adresse email fournie au moment de la commande. Toute commande passée avec une adresse email invalide ou inexistante ne saurait donner lieu à un litige basé sur l'absence de communication de la part de L'Atelier Cocoon.
Passé le délai de 24h, nous ne garantissons pas que le transporteur pourra prendre en compte un changement d'adresse. Toute demande de modification d'adresse au-delà de ce délai relève de la responsabilité exclusive du client et du transporteur.
Si le client est absent lors du passage du transporteur, il lui appartient de récupérer son colis au point de retrait indiqué (bureau de poste, point relais, casier) dans les délais imposés par le transporteur (généralement 14 jours). Toute non-récupération du colis dans ces délais est de l'entière responsabilité du client et ne peut donner lieu à une procédure de chargeback ou à une réclamation pour non-réception.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais. Toutefois, en cas de forte demande, rupture de stock, événements indépendants de notre volonté (douanes, intempéries, grèves transporteurs), un allongement des délais peut survenir.
Conformément à l'article 2 de la présente politique, ce type de retard ne peut donner lieu à un remboursement immédiat tant que le colis est en cours d'acheminement. Le remboursement intégral ne pourra être demandé qu'après réception et retour du colis, ou si le délai de livraison dépasse 60 jours sans réception (conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation).
Les contenus numériques ne sont pas éligibles à un retour ou remboursement, sauf en cas de défaut technique rendant le produit inutilisable.
En cochant la case d'acceptation des conditions générales de vente lors de votre commande, ou à défaut en finalisant votre paiement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité de la présente Politique de Remboursement et Retour, incluant notamment :
Cette acceptation constitue un engagement contractuel ferme.
Pour toute question : contact@l-atelier-cocoon.com
L'équipe de L'Atelier Cocoon répond à toute demande sous 48 heures ouvrées.