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Chez L'Atelier Cocoon, nous nous efforçons de maximiser la satisfaction de notre clientèle.
Compte tenu de la rapidité de traitement de nos commandes, vous disposez d'un délai de 24 heures maximum après le passage de votre commande pour demander une annulation ou une modification (adresse, contenu). Passé ce délai de 24 heures, aucune demande de remboursement immédiat ou d'annulation ne pourra être acceptée, car la commande est alors considérée comme traitée et en cours d'expédition. Dans ce cas, le remboursement ne pourra être sollicité qu’une fois le colis réceptionné par vos soins, après avoir effectué une demande de retour et renvoyé les produits selon la procédure décrite ci-dessous.
Conformément aux dispositions de la Directive 2011/83/UE et de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. À titre commercial, L'Atelier Cocoon prolonge ce délai à 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Au-delà de cette période, les retours ne seront plus acceptés. Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@l-atelier-cocoon.com.
Afin d'être éligible à un retour, les articles doivent impérativement satisfaire aux critères suivants :
a) État initial : Les produits doivent être dans leur état d'origine (exempts de tout dommage) et restitués dans leur emballage original, incluant l'intégralité des étiquettes intactes. Tout produit présentant des signes d'usure ou de dommages matériels ne sera pas admissible.
b) Articles dégradés après l'achat : Tout produit endommagé à la suite d'une mauvaise manipulation annule le droit de retour.
c) Représentation des produits : Les visuels présents sur le site (incluant les images générées par IA) sont non contractuels. Des différences mineures (couleur, forme, finition) ne sauraient constituer un motif de retour ou d’annulation tant que les caractéristiques essentielles sont respectées.
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou des dommages visibles, vous devez contacter notre service client sous 48 heures suivant la réception à contact@l-atelier-cocoon.com avec des photographies explicites du colis et de l'article.
Pour effectuer un retour, veuillez respecter les étapes suivantes :
Prendre contact : Envoyez un courriel à contact@l-atelier-cocoon.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Instructions : Nous vous transmettrons les modalités détaillées.
Expédition : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur (sauf erreur de notre part ou défaut avéré). Nous recommandons fortement un service traçable. Les livraisons en point relais ne sont pas acceptées sans accord préalable explicite.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables.
7.1 Adresse incorrecte : Le client est responsable de l’exactitude de ses coordonnées. En cas de retour colis pour adresse incomplète, la réexpédition sera à la charge du client. En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux et les frais de retour transporteur seront déduits.
7.2 Modification post-expédition : Passé le délai de 24h, nous ne garantissons pas que le transporteur pourra prendre en compte un changement d'adresse.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais. Toutefois, en cas de forte demande ou rupture de stock, un allongement des délais peut survenir. Conformément à l'article 1 de la présente politique, ce type de retard ne peut donner lieu à un remboursement immédiat tant que le colis est en cours d'acheminement. Le remboursement intégral ne pourra être demandé qu’après réception et retour du colis, ou si le délai de livraison dépasse 60 jours sans réception (conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation).
Les contenus numériques ne sont pas éligibles à un retour ou remboursement, sauf en cas de défaut technique rendant le produit inutilisable.
Pour toute question : contact@l-atelier-cocoon.com