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Da L'Atelier Cocoon ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. La presente politica costituisce un accordo contrattuale tra te e L'Atelier Cocoon. Completando il tuo ordine confermi di aver letto, compreso e accettato tutte le condizioni riportate di seguito.
I nostri tempi di consegna standard sono di 10-15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Questo termine è indicato in modo ben visibile:
Completando il tuo ordine confermi espressamente di aver preso atto di questi tempi di consegna e di accettarli senza riserve. Prima della scadenza di questo termine di 15 giorni lavorativi, nessun reclamo per mancata ricezione può essere considerato valido.
Per le consegne in determinate zone (ad esempio Svizzera, isole o regioni remote), i tempi di consegna possono allungarsi di 3-7 giorni lavorativi aggiuntivi a causa di vincoli di trasporto.
Data la rapidità con cui elaboriamo gli ordini, disponi di un termine tassativo di massimo 24 ore dall'invio dell'ordine per richiederne l'annullamento o la modifica (indirizzo, contenuto).
Ogni richiesta di annullamento deve essere obbligatoriamente inviata via e-mail a contact@l-atelier-cocoon.com, indicando:
Solo le richieste inviate a questo indirizzo e-mail sono considerate valide. Le richieste effettuate tramite altri canali (social network, moduli di terzi, telefonate non documentate, piattaforme di pagamento) non vengono riconosciute come richieste di annullamento valide.
Ci impegniamo a confermare la ricezione di ogni richiesta di annullamento entro un massimo di 24 ore lavorative. La mancata risposta da parte nostra non vale MAI come accettazione tacita dell'annullamento. Un annullamento diventa effettivo solo dopo la conferma esplicita per iscritto da parte del nostro servizio clienti.
Trascorso questo termine di 24 ore, nessuna richiesta di annullamento o di rimborso immediato può più essere accettata, poiché l'ordine è ormai considerato elaborato e in fase di spedizione. In questo caso il rimborso può essere richiesto solo dopo la ricezione del pacco, previa richiesta di reso secondo la procedura dell'articolo 5.
Prima di qualsiasi escalation o reclamo presso terzi (banca, PayPal, piattaforma di pagamento, organismo di mediazione), il cliente si impegna contrattualmente a contattare L'Atelier Cocoon via e-mail all'indirizzo contact@l-atelier-cocoon.com per consentire una soluzione amichevole.
Questo obbligo di tentativo preventivo di risoluzione amichevole è una condizione essenziale del tuo ordine, che accetti espressamente al momento del pagamento.
Il cliente si impegna a concedere a L'Atelier Cocoon un termine minimo di 5 giorni lavorativi per rispondere a ogni richiesta, prima di prendere in considerazione una procedura presso terzi.
L'Atelier Cocoon si impegna a rispondere a ogni richiesta dei clienti entro un massimo di 48 ore lavorative e a proporre una soluzione costruttiva (informazione, sostituzione, gesto commerciale, rimborso a seconda dei casi) quando la richiesta è fondata.
Per procedura di storno («chargeback») si intende qualsiasi contestazione di pagamento avviata da un cliente presso la propria banca, un servizio di pagamento (PayPal, Stripe ecc.) o un altro istituto finanziario per ottenere il rimborso di una transazione.
La procedura di chargeback è un meccanismo di ultima istanza, destinato alle situazioni in cui un commerciante ha rifiutato di risolvere una controversia legittima. Non è né una procedura di annullamento dell'ordine né una via ordinaria per ottenere un rimborso.
Completando il tuo ordine riconosci che una procedura di chargeback è considerata abusiva e infondata nei seguenti casi:
Qualsiasi procedura di chargeback avviata in violazione delle condizioni sopra indicate viene considerata abusiva ed è oggetto di una difesa documentata presso la banca o il servizio di pagamento interessato. L'Atelier Cocoon si riserva il diritto di:
In conformità alle disposizioni della direttiva 2011/83/UE e dell'articolo L221-18 del codice del consumo francese (Code de la consommation), disponi di un diritto di recesso legale di 14 giorni. Come gesto commerciale, L'Atelier Cocoon estende questo termine a 60 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per avviare un reso.
Trascorso questo periodo, i resi non vengono più accettati. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo: contact@l-atelier-cocoon.com.
Per poter essere restituiti, gli articoli devono tassativamente soddisfare i seguenti criteri:
a) Stato originale: i prodotti devono trovarsi nel loro stato originale (privi di qualsiasi danno) ed essere restituiti nella confezione originale, con tutte le etichette intatte. I prodotti con segni di utilizzo o danni materiali non possono essere restituiti.
b) Articoli danneggiati dopo l'acquisto: qualsiasi prodotto danneggiato a seguito di una manipolazione impropria comporta la decadenza del diritto di reso.
c) Rappresentazione dei prodotti: le immagini mostrate sul sito (incluse quelle generate con IA) non sono vincolanti. Lievi differenze (colore, forma, finitura) non costituiscono un motivo di reso o di annullamento, purché le caratteristiche essenziali siano rispettate.
Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbricazione o danni visibili, devi contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo contact@l-atelier-cocoon.com, allegando foto significative del pacco e dell'articolo.
In caso di mancato rispetto di questo termine di 48 ore, la richiesta di sostituzione o di rimborso per difetto non è più ammissibile.
Per effettuare un reso, segui questi passaggi:
I resi effettuati senza contatto preventivo e senza il numero di reso comunicato dal nostro servizio clienti non vengono né accettati né gestiti.
Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, ti informiamo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, l'importo viene accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale. Non si effettuano rimborsi tramite assegno, bonifico bancario alternativo o altri mezzi.
Il cliente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti (indirizzo postale, e-mail, telefono). In caso di restituzione di un pacco per indirizzo incompleto, errato, illeggibile o non servito, la rispedizione è a carico del cliente. In caso di rimborso, vengono detratti i costi di spedizione originali e le spese di restituzione del corriere.
Il cliente è altresì responsabile della validità dell'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine. Un ordine effettuato con un indirizzo e-mail non valido o inesistente non può dare origine a una controversia fondata su una presunta mancanza di comunicazione da parte di L'Atelier Cocoon.
Trascorso il termine di 24 ore, non possiamo garantire che il corriere possa tenere conto di una modifica dell'indirizzo. Qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo oltre questo termine ricade sotto la responsabilità esclusiva del cliente e del corriere.
Se il cliente è assente al momento del tentativo di consegna del corriere, è suo onere ritirare il pacco presso il punto di ritiro indicato (ufficio postale, punto di ritiro, locker) entro i termini stabiliti dal corriere (di norma 14 giorni). Il mancato ritiro del pacco entro tali termini ricade interamente sotto la responsabilità del cliente e non può dare luogo né a una procedura di chargeback né a un reclamo per mancata ricezione.
Facciamo tutto il possibile per rispettare i tempi indicati. Tuttavia, in caso di forte domanda, di carenze di magazzino o di eventi al di fuori del nostro controllo (dogana, condizioni meteorologiche, scioperi dei corrieri), i tempi possono allungarsi.
Ai sensi dell'articolo 2 della presente politica, un simile ritardo non può dare luogo a un rimborso immediato finché il pacco è in fase di consegna. Il rimborso integrale può essere richiesto solo dopo la ricezione e la restituzione del pacco, oppure se i tempi di consegna superano i 60 giorni senza avvenuta consegna (ai sensi dell'articolo L216-1 del codice del consumo francese).
I contenuti digitali sono esclusi dal reso e dal rimborso, salvo difetto tecnico che renda il prodotto inutilizzabile.
Selezionando la casella di accettazione dei Termini e condizioni al momento dell'ordine o, in ogni caso, completando il pagamento, confermi di aver letto integralmente, compreso e accettato senza riserve la presente politica di rimborso e reso, in particolare:
Questa accettazione costituisce un impegno contrattuale vincolante.
Per qualsiasi domanda: contact@l-atelier-cocoon.com
Il team di L'Atelier Cocoon risponde a ogni richiesta entro 48 ore lavorative.